Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Date de mise à jour : 31/01/2025

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent l’accès et l’utilisation du service o2desk, plateforme de helpdesk accessible à l’adresse www.o2desk.com.

En créant un compte ou en utilisant le service, l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve les présentes CGU.

Objet

o2desk propose une plateforme de gestion de tickets (helpdesk) permettant aux utilisateurs de gérer et suivre les demandes de leurs clients.

Accès au service

L’accès au service nécessite la création d’un compte utilisateur via le formulaire d’inscription. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

o2desk se réserve le droit de refuser ou suspendre l’accès en cas de non-respect des CGU ou d’utilisation abusive.

Utilisation du service

L’utilisateur s’engage à :

  • Utiliser le service conformément aux lois et règlements en vigueur.
  • Ne pas porter atteinte au bon fonctionnement ou à la sécurité du service.
  • Ne pas utiliser le service pour des activités illégales, frauduleuses ou nuisibles.

Comptes utilisateurs

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte. En cas de suspicion d’utilisation non autorisée, l’utilisateur doit contacter immédiatement o2desk.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments (textes, images, logos, logiciels) composant le service sont la propriété exclusive de One Technology ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Les données saisies par l’utilisateur sur la plateforme restent sa propriété exclusive.

Disponibilité du service

o2desk met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité au service 24/7. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure.

Données personnelles

Les données personnelles collectées via le service sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de ses données. Il peut exercer ses droits en contactant dpo@o2desk.com.

Responsabilité

o2desk ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du service.

L’utilisateur est responsable de l’utilisation qu’il fait du service, notamment de l’exactitude des données saisies et des informations transmises via la plateforme.

Modifications des CGU

o2desk se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés via le site ou par email. L’utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Résiliation

L’utilisateur peut résilier son compte à tout moment via son espace client ou en contactant support@o2desk.com.

o2desk se réserve le droit de suspendre ou résilier l’accès en cas de non-respect des CGU.

Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Tanger.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, l’utilisateur peut contacter :

  • Email : support@o2desk.com
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